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博鱼体育平台9月26日,记者注意到,在蚂蚁财富平台上多家基金公司开启基金诊断直播。根据蚂蚁财富提供给《证券日报》记者的数据,这类理财直播有超过百万网友观看学习,场均观看量较日常直播翻倍。
此前一日,腾讯金融科技旗下理财通宣布以科技助力投教,通过打造全流程管理系统,为数亿投资者提供全流程陪伴。
蚂蚁财富与腾讯理财通在投资者教育领域动作频频,基金公司也借助平台开展新的投教陪伴尝试。多位业内人士认为,市场持续调整,投资者亟须专业的陪伴与引导。行业机构及时对投资者予以专业的陪伴和直观引导,是积极履行社会责任的表现。
所谓基金诊断直播是基金公司通过线上征集基民典型的理财问题后,在直播间向基民发起实时连线,由专业人士一对一答疑解惑。
9月27日,记者在蚂蚁财富平台看到,直播间内基民们的问题五花八门:“为什么我一买就亏”“节前医药怎么投”“假期资金如何不闲置”?基金公司专业人士对此耐心解答,不少网友留言“学到了”。
万家基金方面表示:“去年,万家基金为了帮助基民更好地解决投资过程中的需求和痛点,率先开展基金诊断直播,通过直播间、讨论区等多个阵地邀请基民报名。截至9月21日,报名问卷已经收到超千人次填写。”据万家基金介绍,这类直播的用户观看量和互动深度均高于日常直播,观看时长高出42%,评论率提升了16%。
基金诊断直播是基于用户视角的陪伴服务探索之一。记者看到,蚂蚁财富平台还试水了基金调研直播、基金经理请回答等系列新的陪伴服务,贯穿投资者的理财全周期。
据蚂蚁财富披露的数据显示,基金经理请回答板块上线位基金经理深度参与,解答了12万个理财问题,约6000万投资者参与问答和学习。“科技股还能看涨吗?”“海外市场有时差,那你们是半夜看盘白天睡觉还是等白天再说?”基民写下关心的问题后可邀约基金经理文字回答,还有些问题得到超40位基金经理不同视角的解答。
据蚂蚁财富副总经理郑艳兰向《证券日报》记者介绍,目前,有150家资管机构和超过1000位基金经理在平台上开展陪伴服务,在2022年提供了10万篇图文陪伴内容,开展理财直播超2万场。
蚂蚁财富数据显示,接受过机构陪伴服务的用户相比未服务过的用户,持有基金时长提升76天,形成配置的用户数占比提升45%。
易观分析金融行业高级咨询顾问苏筱芮表示:“传统的直播更多在于将机构的观点、投资的理念灌输给用户,侧重于单向输出;而连线答疑直播则是与投资者进行深层交流,内容更聚焦于真实投资者在真实的投资中的临场问题,侧重于双向互动。这样的直播形式能够拉近与理财投资者之间的距离,更符合投资者真正想了解的内容。能够使得投资者教育工作更加生动,也能够促进投资者陪伴工作更加深入。”
据腾讯理财通披露,通过直播、短视频、智能客服等工具对用户进行立体化投教全覆盖,累计观看超1亿人次。其中,通过智能客服提供的视频投教服务,仅一周有超过100万人浏览。
据记者观察,腾讯理财通在投资者教育方向也主打“陪伴”,视角也是转向基民视角。腾讯理财通根据投资者在平台完成的风险测评等基础数据,对用户精准分类。并对投资者提供了全方位的售后陪伴,包括基金经理来信、新手必读陪伴、持仓波动陪伴、每月专家连线、季度报告解读、年度资产检视等手段。据理财通数据显示,有超过65%用户阅读过投教内容,遇到行情波动时,阅读率高达90%。通过长期的投资者引导教育,近一年理财通重点资产的持仓用户时长提升46%。
博通咨询金融业资深分析师王蓬博对《证券日报》记者解读称,财富管理行业正从专业产品的互联网化,转向专业服务互联网化的新阶段,需要基金公司和财富管理平台探索更多元、深度的服务,真正陪伴投资者穿越周期。同时,现在的投资人特别是年轻人,对于新兴事物接受度高,以往过于陈旧的投资者教育方式已经不适应新的发展形势,两家平台的多元化方式更容易被接受,同时也有助于基金公司更好地了解投资者需求,进而优化产品设计和服务,推动业务创新和发展。
“理财直播投教的意义不仅在于即时互动和吸引客户,更在于深入了解客户需求,在完善机构服务体系方面具有重要意义。”苏筱芮表示。
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